摘 要： 从2011年开始，实体零售遭遇高成本、竞争低利润等难题，实体零售尤其百货等业态的下滑势头持续，且有进一步恶化趋势。面对这些冲击，实体零售企业纷纷探索转型之道，希望通过进入地产、金融或其他态等方式降低经营风险、扭转局势。近期，阿里腾讯等大电商纷纷开始O2O模式战略布局，希望通过将线上便利的购物搜索和实惠价格与线下优质的服务和实际购物体验相结合吸引更多消费者的青睐。各实体零售商也不甘落后，积极探索O2O战略发展之路。本案例希望从实体零售企业Amy百货的视角，对实体零售企业所面临的各种困境进行分析和讨论，探索实体零售企走出困境、实现持续发展的路径。

关键词： O2O模式；实体零售；电子商务；战略决策