摘 要：中小企业融资难问题是一个世界性的难题，近几年来，各商业银行纷纷致力于解决这一难题，但是多数只在产品创新上下功夫。2007 年，建行浙江省分行在银行系统内首次提出通过发展网络银行来缓解中小企业融资难的构想，希望立足浙江中小企业的融资需求和市场潜力，通过网络银行的模式大面积服务中小企业群体。本案例描述了建行浙江省分行网络银行的创新实践，特别是其以降低人力成本为目标的运作模式创新，通过“集中式”的业务流程再造与“开放式”的外部组织协作，建行浙江省分行不仅实现了从传统金融到网络金融，再从网络金融到维基金融的银行模式的全面升级，也为国内其他商业银行中小企业服务模式改进、各级政府扶持政策制订、中小企业融资环境改善提供了一个全新的思路。